近日，長春市朝陽區(qū)人民法院官方公眾號發(fā)布“文旅法律錦囊”，旅行路上，法治護(hù)航。
訂立旅游合同時
請務(wù)必仔細(xì)閱讀旅行費用、行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等核心條款，重點關(guān)注合同中是否存在關(guān)于免除商家責(zé)任的“免責(zé)條款”。
法條鏈接
《中華人民共和國民法典》第四百九十六條
格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第六條
旅游經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制旅游者權(quán)利、減輕或者免除旅游經(jīng)營者責(zé)任、加重旅游者責(zé)任等對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，旅游者依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定請求認(rèn)定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。
旅游合同需要變更時
依法成立的旅游合同對雙方當(dāng)事人均具有約束力。旅游經(jīng)營者應(yīng)按照合同約定安排旅游行程，不得擅自改變合同約定的旅游安排，如果存在遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等情形的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。確實需要變更旅游合同約定行程的，一般應(yīng)在雙方當(dāng)事人充分協(xié)商的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
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《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條
旅游行程開始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十五條
旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。
旅游合同無法履行時
因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行的，雙方當(dāng)事人均不承擔(dān)違約責(zé)任。
因旅游者自身原因(如突發(fā)疾病、臨時取消行程等)導(dǎo)致旅游合同無法履行的，旅游者需承擔(dān)相應(yīng)損失，旅游經(jīng)營者仍需提供必要的協(xié)助和幫助，如調(diào)整行程等，并在扣除必要費用的基礎(chǔ)上退還未發(fā)生的旅游費用。
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《民法典》第一百八十條
因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。
《民法典》第五百九十條第一款
當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十六條
因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還未實際發(fā)生的費用的，人民法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外。
健康和安全受到損害時
旅行中的經(jīng)營場所經(jīng)營者、公共場所管理人、群眾性活動組織者有義務(wù)積極采取合理防范措施避免旅游者的人身財產(chǎn)遭受侵害。
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《民法典》第一千一百九十八條
賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十七條第一款
旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
發(fā)生爭議時
1.請務(wù)必保留好證據(jù)，書面的旅游合同、付款憑證、旅行社出具的行程單、和旅行社工作人員之間的聊天記錄、航空公司出具的延誤證明等都是證明合同約定及履行情況的重要證據(jù)，對糾紛解決至關(guān)重要。
2.解決糾紛可以選擇多種途徑：當(dāng)事人之間可以自行協(xié)商糾紛和解的方案；當(dāng)事人之間協(xié)商不成的，可以向旅游主管部門或消費者協(xié)會投訴，請旅游主管部門或消費者協(xié)會幫助處理糾紛；必要時，可以通過訴訟或先行調(diào)解等法律途徑解決。
3.發(fā)生糾紛時，請務(wù)必避免采取過激行為，防止激化矛盾，擴(kuò)大損失。不合理的應(yīng)對矛盾行為可能導(dǎo)致自己從有理方變?yōu)闊o理方，不利于糾紛的解決。(完)
